Jak zajistit soukromí při online terapii: Praktické tipy pro bezpečí

Online terapie je pohodlná, ale jen pokud je bezpečná

Představte si, že mluvíte o nejtěžších věcech ve svém životě - o strachu, ztrátě, vztahovém bolesti - a najednou se do místnosti vtrhne někdo jiný. Nebo se vás terapeut zeptá: „Co je to za obrázek za vámi?“ Nebo si všimnete, že vaše hovory jsou ukládány někde, kde je může přečíst kdokoli. To není jen nepříjemné. To je nebezpečné. A přesto se to děje. Více než 20 % terapeutů v Česku na začátku pandemie nepoužívalo zabezpečené platformy. A vy? Zajímá vás, jestli vaše soukromí je skutečně chráněné?

Co znamená „bezpečná online terapie“ ve skutečnosti?

Online terapie není jen videohovor na Zoomu nebo chat na WhatsAppu. Je to léčebný proces, který se odehrává v prostředí, kde musí být vaše slova chráněná stejně jako v kanceláři terapeuta. Podle zákona o zdravotních službách (č. 372/2011 Sb.) a GDPR je terapeut povinen používat technická opatření, která zabraňují neoprávněnému přístupu k vašim datům. To znamená: end-to-end šifrování. Nejen „heslo k hovoru“, ale skutečná šifra, kterou nezvládne ani poskytovatel platformy přečíst. Platformy jako Microsoft Teams pro zdravotnictví, Zoom for Healthcare nebo vlastní zabezpečené systémy (např. Terapie.cz s funkcí SecureRoom) to splňují. Běžný Zoom, Skype nebo Google Meet nejsou dostatečně bezpečné pro terapii.

Které technické vybavení potřebujete?

Nemusíte mít topový počítač, ale potřebujete něco, co funguje spolehlivě. Doporučuje se:

• Ustrojí s operačním systémem iOS 12+ nebo Android 8+
• Stabilní internet s minimální rychlostí 5 Mbps pro upload a 10 Mbps pro download
• Webkamera s rozlišením alespoň 720p
• Mikrofon a sluchátka (ne reproduktory!)

Proč sluchátka? Protože když používáte reproduktory, může vaši konverzaci slyšet někdo v domě - partner, dítě, rodič. Podle průzkumu z listopadu 2022 používá 87 % klientů sluchátka, protože cítí, že to zvyšuje jejich bezpečnost. A pokud máte špatné osvětlení nebo šum v pozadí, terapeut se nemůže soustředit na vás - a vy se nemůžete plně otevřít.

Prostředí je stejně důležité jako technika

Největší riziko pro vaše soukromí není hackování. Je to vaše vlastní místnost. 47 % negativních zkušeností klientů se týká toho, že někdo vstoupil do místnosti během sezení. To není jen nevýhoda - to je porušení důvěrnosti. Co dělat?

• Vyberte klidné místo - ložnici, kancelář, dokonce koupelnu, pokud je zavřená.
• Upozorněte ostatní členy domácnosti: „Během 50 minut nevstupujte, i když zavoláte.“
• Použijte rozmazání pozadí nebo virtuální pozadí. 63 % klientů říká, že to uklidňuje - nechtějí, aby terapeut viděl jejich nečistoty, fotky nebo hračky.
• Zakryjte okna, pokud je venku světlo a někdo může hlídat, co děláte.

Terapeut by měl na začátku každého sezení říct: „Já jsem v klidné místnosti, nikdo mě neslyší. A vy?“ Toto je nejen etická povinnost, ale základ důvěry.

Textová terapie: Výhody a nevýhody

Některé lidi se cítí bezpečnější, když píší místo mluvení. To je normální. 85 % klientů se sociální fobií říká, že „mohou zůstat schováni za písmenky“. Textová terapie má výhodu: nemusíte být vidět, nemusíte mít dobré osvětlení, nemusíte se bát, že vás někdo slyší. Ale má i nevýhodu: 55 % komunikace je nonverbální - výraz obličeje, pohyb rukou, pauzy. Když tyto signály chybí, terapeut může něco přehlédnout. Textová forma je dobrá pro začátek, ale ne pro hlubokou práci. Pokud chcete opravdu změnit život, videokonference je stále nejlepší volba - pokud je bezpečná.

Telefonní terapie: Když video nefunguje

Někdy internet selhává. Někdy se prostě nechce, aby vás někdo viděl. Telefonní terapie je v tomto případě dobrý kompromis. Používá ji 32 % českých terapeutů. Výhoda: není potřeba kamera, není potřeba stabilní internet. Nevýhoda: ztrácíte vizuální spojení. A to je důležité. Výzkum na Masarykově univerzitě ukazuje, že když terapeut vidí, jak se vám zatřásly ruce nebo jak se vám zavřely oči, může zpomalit, zastavit, zkusit jiný přístup. Bez toho se terapie může stát mechanickou konverzací.

Co dělat, když si nejste jistí?

Pokud nevíte, jestli je vaše terapie bezpečná, zeptejte se. Nebojte se. To je vaše právo. Zeptejte se terapeuta:

• „Jakou platformu používáte pro online sezení?“
• „Je ta platforma zabezpečená s end-to-end šifrováním?“
• „Kde a jak jsou ukládány záznamy?“
• „Máte potvrzení o souladu s GDPR?“

Pravděpodobně vám odpoví, že používá Microsoft Teams nebo vlastní systém. Pokud řekne „používám WhatsApp“ nebo „používám Google Meet“, je to červená vlajka. Není to zločin - ale není to ani bezpečné. Můžete požádat o přechod na bezpečnější platformu. Pokud odmítne, zvažte jiného terapeuta. Vaše bezpečnost je důležitější než jeho pohodlí.

Co se děje v Česku? Aktuální trendy

V roce 2023 česká platforma Terapie.cz spustila funkci „SecureRoom“ - automaticky šifruje všechny hovory a maže záznamy po 24 hodinách. To je v souladu s nejpřísnějšími požadavky GDPR. V srpnu 2023 byla oznámena plánovaná implementace biometrické autentizace - tedy přihlášení pomocí tváře nebo otisku prstu. To znamená: nebudete moci přihlásit se do terapie z jiného zařízení, ani kdyby vám někdo ukradl heslo.

Trh online terapie v Česku roste o 25-30 % ročně. A důvodem není jen pohodlí. Je to bezpečnost. 82 % klientů říká, že cítí stejné nebo vyšší soukromí než při osobní terapii. Když se vám podaří vytvořit bezpečný prostor - v technice i v prostředí - online terapie je nejlepší volbou pro mnoho lidí. A to i po pandemii.

Chcete, aby to fungovalo? Začněte tady

Než začnete své první online sezení, udělejte tato tři věci:

1. Ujistěte se, že používáte zabezpečenou platformu - ne Zoom, ne Skype, ne WhatsApp.
2. Před sezením proveďte testovací hovor 15 minut dříve - zkontrolujte zvuk, obraz, připojení.
3. Vyberte si místnost, kde vás nikdo nezabere - a upozorněte ostatní, že nevstupují.

Pokud se cítíte nejistě, neváhejte se zeptat. Terapeut má povinnost vás uklidnit. A pokud ne, není ten pravý pro vás. Soukromí není luxus. Je to základ. Bez něj není terapie možná.